탈팡, 쉽지 않은 이유: 편리함에 길들여진 대한민국, 쿠팡의 닫힌 생태계와 압도적인 편의성

쿠팡에 묶인 대한민국, 탈퇴가 어려운 이유

서울 시민 김미진 씨는 쿠팡 관련 보도를 접하고 분노했지만, 결국 탈퇴하지 못했다. 13개월 아이를 키우며 기저귀 등 육아용품을 쿠팡에서 저렴하고 빠르게 구매해온 습관 때문이다. ‘습관적인 편리함’에 길들여진 김 씨의 사례는 쿠팡 이용자들의 현실을 보여준다.

 

 

 

 

압도적인 물류 인프라, 쿠팡의 강력한 힘

대한민국은 ‘쿠팡공화국’이라 불릴 만큼 많은 국민이 쿠팡을 이용한다. 쿠팡의 강력한 힘은 가격, 상품군, 속도에서 비롯되며, 이는 6조 원 이상 투자해 구축한 자체 물류 인프라에서 나온다.

 

 

 

 

전국 200여 곳의 물류 거점, 로켓배송의 핵심

쿠팡은 전국에 96개의 풀필먼트센터(FC)를 운영하며, 이는 상품 보관, 포장, 배송, 반품 처리까지 담당한다. 수도권에 집중된 FC와 캠프를 통해 당일, 익일 배송이 가능한 구조를 구축했다. 국내 이커머스 플랫폼 중 쿠팡과 같은 대규모 자체 물류 인프라를 가진 곳은 없다.

 

 

 

 

직매입, 차별화된 사업 모델

쿠팡은 자체 물류 인프라를 기반으로 ‘직매입’ 방식을 통해 대량의 상품을 직접 매입한다. 이는 재고 리스크를 감수하는 대신, 더 많은 상품을 저렴하게 판매할 수 있게 한다. 쿠팡 매출의 86%가 직매입에서 발생하며, 잘 팔리는 상품을 중심으로 직매입을 확대하는 전략을 사용한다.

 

 

 

 

네이버와 다른 닫힌 생태계

쿠팡은 ‘닫힌 생태계’ 전략을 통해 타 플랫폼으로의 이탈을 막는다. 네이버와 달리 쿠팡 앱 안에서 모든 것을 해결하도록 설계했다. 쿠팡은 로켓배송 상품군이 수백만 종에 달하는 반면, 타 플랫폼의 익일배송 상품군은 1만~2만여 종에 불과하다.

 

 

 

 

번들링 전략과 고객 록인

쿠팡은 온라인동영상서비스(OTT) 쿠팡플레이를 유료 멤버십(와우)에 포함하고, 무료 배달 서비스 쿠팡이츠를 결합하는 등 번들링 전략을 통해 고객 록인 효과를 높였다. 이는 쿠팡을 단순한 쇼핑 플랫폼을 넘어, 소비자들의 생활 루틴의 일부로 만들었다.

 

 

 

 

쿠팡, 편리함에 갇힌 소비자들: 탈출이 어려운 이유

쿠팡은 압도적인 물류 인프라와 닫힌 생태계, 번들링 전략을 통해 소비자들의 생활 속에 깊숙이 자리 잡았다. 편리함에 길들여진 소비자들은 쿠팡을 끊는 것이 생활 방식 자체를 바꾸는 것과 같아 탈퇴를 망설이게 된다.

 

 

 

 

자주 묻는 질문

Q.쿠팡 탈퇴가 어려운 이유는 무엇인가요?

A.소비자들은 쿠팡의 편리함에 익숙해져, 탈퇴 시 겪게 될 불편함과 다른 플랫폼으로의 이동에 대한 번거로움 때문에 탈퇴를 망설입니다. 쿠팡의 닫힌 생태계와 번들링 전략 또한 이러한 현상을 심화시킵니다.

 

Q.쿠팡의 경쟁력은 무엇인가요?

A.쿠팡의 경쟁력은 자체 물류 인프라를 통한 빠른 배송, 다양한 상품군, 그리고 직매입을 통한 가격 경쟁력입니다. 또한, 쿠팡플레이와 쿠팡이츠 등 부가 서비스를 결합하여 고객 록인 효과를 높이는 전략도 중요한 경쟁 요소입니다.

 

Q.쿠팡의 미래는 어떻게 될까요?

A.쿠팡은 현재 독과점 플랫폼에 가까운 영향력을 가지고 있습니다. 지속적인 서비스 개선과 고객 편의성 증대를 통해 경쟁력을 유지할 것으로 예상됩니다. 다만, 독과점에 따른 문제점 해결과 소비자 보호를 위한 노력이 필요할 것입니다.