콜라 리필 거부에 女직원 목 조르고 기물 파손…맘스터치 난동 사건의 전말

맘스터치 매장서 발생한 충격적인 난동 사건

지난해 10월, 햄버거 프랜차이즈 '맘스터치' 매장에서 음료 리필 요구를 거절당하자 직원을 폭행하고 기물을 파손하는 사건이 발생했습니다. 이 영상이 최근 소셜미디어(SNS)를 통해 확산되면서 뒤늦게 큰 주목을 받고 있습니다. 맘스터치 가맹본부는 경찰 조사가 진행 중임을 밝히며, 피해 직원 보호를 위한 모든 법률 지원을 제공할 것이라고 강조했습니다.

 

 

 

 

영상으로 확산된 고객의 만행

온라인 커뮤니티와 SNS, 유튜브에는 '맘스터치 진상녀', '맘스터치 난동녀' 등의 제목으로 해당 사건 영상이 퍼졌습니다. 영상 속 여성은 계산대 집기를 던지고, 계산기를 넘어뜨리며 모니터를 파손하는 등 난동을 부렸습니다. 심지어 계산대 안으로 들어가 여성 직원의 목을 향해 손을 뻗어 폭행하는 충격적인 모습까지 담겨 있었습니다. 남성 직원이 제지하는 과정에서도 여성은 실랑이를 벌였습니다.

 

 

 

 

리필 요구 거절이 발단, 고의성 입증

영상 속 남성 직원이라고 밝힌 A씨는 댓글을 통해 당시 상황을 설명했습니다. 그는 여성이 주문 단계부터 반말을 사용하며 화가 난 상태였고, 음료를 받아 고의로 쏟은 뒤 리필을 요구했다고 밝혔습니다. 리필이 불가하다는 답변에 난동이 시작되었으며, 여성 직원이 피해를 입은 것에 대해 미안함을 전했습니다. 맘스터치 매장의 음료 리필 정책은 매장별로 상이하며, 1회 리필이 가능한 곳도, 불가능한 곳도 있습니다.

 

 

 

 

가맹점주와 직원의 안전, 최우선 가치

맘스터치 가맹본부는 이번 사건으로 인해 가맹점주와 직원들이 겪는 심리적, 영업적 부담을 언급하며 안타까움을 표했습니다. 가맹본부는 현장에서 근무하는 직원들의 안전과 권익 보호를 최우선 가치로 삼고 있으며, 가맹점의 요청 시 민형사상 고소, 손해배상 등 모든 법률적 지원을 아끼지 않을 것이라고 밝혔습니다. 이는 서비스업 종사자들이 겪는 어려움에 대한 사회적 공감대를 형성하는 계기가 되고 있습니다.

 

 

 

 

서비스업 종사자 보호, 우리 모두의 과제

맘스터치 매장에서 발생한 이번 난동 사건은 단순한 해프닝을 넘어 서비스업 종사자들이 겪는 폭력과 갑질의 심각성을 보여줍니다. 가맹본부의 적극적인 법률 지원 의지와 함께, 고객들의 성숙한 시민 의식과 타인에 대한 존중이 절실히 요구되는 상황입니다.

 

 

 

 

맘스터치 난동 사건, 궁금한 점들

Q.사건 발생 시점은 언제인가요?

A.사건은 지난해 10월에 발생했으며, 최근 영상이 확산되면서 다시 주목받고 있습니다.

 

Q.맘스터치 본사의 입장은 무엇인가요?

A.맘스터치 가맹본부는 경찰 조사가 진행 중임을 밝히고, 피해 직원 보호를 위한 모든 법률 지원을 제공할 예정이라고 밝혔습니다.

 

Q.음료 리필 정책은 모든 매장이 동일한가요?

A.맘스터치 매장의 음료 리필 정책은 매장마다 다르며, 1회 리필이 가능한 곳도 있고 불가능한 곳도 있습니다.