5조 올리브영의 성공 비결: '말 걸지 않는' 츤데레 영업 전략

K뷰티, 단순한 트렌드를 넘어선 산업 생태계

K뷰티는 단순한 트렌드가 아니라 하나의 산업 생태계입니다. 화장품은 한국을 대표하는 수출 상품으로 성장했고, 기술력과 마케팅 혁신을 무기로 세계 시장의 흐름을 바꾸고 있습니다.

 

 

 

 

올리브영의 '하프 응대' 전략: 고객 중심의 쇼핑 경험

지난달 20일 서울 마포구 올리브영 상암MBC점. 매장 문을 열자 재고를 정리하던 직원이 인사를 건넸지만 시선은 여전히 상품 진열대에 있었다. 핸드크림을 발라보고 샴푸 코너에서 몇 가지 제품을 비교해 보는 15분 동안 다가와 말을 거는 이는 없었다. 쇼핑을 마치고 계산대에서 받은 질문은 딱 두개. “적립하시나요?”와 “쇼핑백 필요하신가요?”‘말 걸지 않는’ 이 희한한(?) 응대 방식은 전국 어느 올리브영 매장을 가든 똑같다.

 

 

 

 

고객의 '발견형 쇼핑'을 돕는 올리브영

덕분에 고객은 원하는 제품을 마음껏 발라보고 뿌려보며 비교할 수 있다. 이른바 ‘발견형 쇼핑(discovery shopping)’이다.

 

 

 

 

위기 속에서 찾은 돌파구: 해외 브랜드 직소싱과 중소 브랜드 발굴

올리브영이 띄운 승부수는 해외 뷰티 브랜드 직소싱(중간 유통단계를 거치지 않고 현지 브랜드 제품을 직접 들여오는 방식)이었다.

 

 

 

 

MD의 역할: 차별화된 상품군 구성의 핵심

올리브영은 대기업 뷰티 브랜드가 빠져나간 걸 계기로, MD의 역할을 획기적으로 키웠다. 대기업 제품 의존도를 낮추는 대신 신생·인디 브랜드를 발굴해 상품군을 차별화하는 ‘피봇팅’도 MD에게 전적으로 맡겼다.

 

 

 

 

글로벌 시장 진출: 미국 시장 공략

그리고 내년 5월, 올리브영은 또 한 번 도전에 나선다. 미국 캘리포니아주 패서디나에 1호 매장을 열고 미국 뷰티 시장을 본격적으로 공략할 전망이다.

 

 

 

 

올리브영, 5조 매출 신화의 비밀

올리브영은 '말 걸지 않는' 하프 응대 전략, 해외 브랜드 직소싱, 중소 브랜드 발굴, MD 역할 강화 등을 통해 5조 매출을 달성하며 K뷰티 시장을 선도하고 있습니다. 고객 중심의 쇼핑 환경을 제공하고, 끊임없는 혁신을 통해 글로벌 시장으로의 확장을 꾀하고 있습니다.

 

 

 

 

올리브영에 대한 궁금증, Q&A

Q.올리브영의 '하프 응대' 전략은 무엇인가요?

A.고객이 먼저 요청하기 전까지 직원이 다가가지 않고, 자유롭게 제품을 체험하고 쇼핑할 수 있도록 배려하는 방식입니다.

 

Q.올리브영이 해외 시장에서 성공할 수 있을까요?

A.올리브영은 미국 시장 진출을 통해 글로벌 경쟁력을 강화하려 합니다. '세포라'와 같은 경쟁사와의 경쟁에서 어떤 차별점을 보여줄지 주목됩니다.

 

Q.올리브영의 MD는 어떤 역할을 하나요?

A.MD는 신생 및 인디 브랜드를 발굴하고, 상품군을 차별화하여 고객에게 새로운 쇼핑 경험을 제공하는 핵심 역할을 합니다.