은행 문턱 낮추기: 직장인들의 고충을 덜어주다
그동안 은행 업무를 보기 위해 연차를 써야 했던 직장인들에게 희소식이 전해졌습니다. 시중 은행들이 대면 영업을 강화하며, 고객 편의를 위해 영업시간을 대폭 확대하고 나섰기 때문입니다. 특히 점심시간에 은행을 방문하는 고객들의 불편함을 해소하기 위해 '점심시간 집중 근무제'를 도입하는 등 획기적인 변화를 시도하고 있습니다.
하나은행의 선제적 변화: 점심시간 집중 근무제 도입
하나은행은 지난달 말부터 서울 여의도, 강남, 마포 등 5개 지점에서 ‘점심시간 집중 근무제’를 시행하며 발빠르게 움직이고 있습니다. 이 제도는 낮 12시부터 오후 1시까지 개인 창구의 모든 직원이 근무하는 방식으로 운영됩니다. 하나은행은 점심시간 대기 시간이 다른 시간대에 비해 30% 정도 길다는 점에 주목, 이 제도를 통해 고객들의 대기 시간을 획기적으로 줄이고자 했습니다. 이는 이호성 하나은행장이 강조하는 '손님 중심 경영'의 일환으로, 고객 만족도 향상에 기여할 것으로 기대됩니다.
다양한 은행들의 영업시간 연장 및 서비스 확대
하나은행뿐만 아니라, 다른 은행들도 고객 편의를 위한 다양한 노력을 기울이고 있습니다. 국민은행은 오후 6시까지 운영하는 '여섯시은행' 점포를 확대하고 있으며, 신한은행은 저녁 시간에도 은행 업무를 볼 수 있는 '디지털라운지'를 대폭 늘렸습니다. 농협은행은 오전 7시 30분부터 운영하는 '얼리 뱅크'와 오후 5시까지 운영하는 '애프터 뱅크'를 통해 고객들의 선택의 폭을 넓혔습니다. 우리은행 또한 외국인 특화 점포와 관공서 내 점포의 영업시간을 탄력적으로 조정하며 고객 맞춤형 서비스를 제공하고 있습니다.
점포 축소 시대, 효율성을 높이는 전략
은행들이 이처럼 영업시간을 연장하고 서비스를 확대하는 배경에는, 모바일 뱅킹 등 비대면 거래 확산으로 인한 점포 축소라는 현실적인 요인이 자리하고 있습니다. 4대 은행의 점포 수는 1년 만에 3.8%나 감소했습니다. 이러한 상황에서 은행들은 기존 점포의 운영 효율성을 극대화하고, 고객들에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 고심하고 있습니다. 고객과 지역별 특성을 고려한 맞춤형 영업 전략은 이러한 노력의 일환입니다.
고객 중심 경영의 중요성: 은행의 미래를 밝히다
은행들은 고객 편의를 최우선으로 고려하며, 다양한 업무 혁신을 추진하고 있습니다. 대기 시간 없는 송금 및 출금 서비스를 제공하는 '빠른 창구' 설치, 화상 상담 창구 신설, 직원 응대 역량 강화 등은 고객 만족도를 높이기 위한 구체적인 노력들입니다. 한 시중은행 리테일 담당 임원은 “은행 이용 패턴이 다변화하면서 점포 운영도 고객 맞춤형으로 설계해야 한다”고 강조하며, 고객 중심 경영의 중요성을 역설했습니다.
은행, 고객의 시간과 함께하다
은행들의 이러한 변화는 단순히 영업시간 연장을 넘어, 고객의 삶에 더욱 밀접하게 다가가려는 노력을 보여줍니다. 고객의 입장에서 생각하고, 그들의 편의를 최우선으로 하는 은행들의 이러한 노력은 긍정적인 평가를 받을 뿐만 아니라, 은행의 경쟁력 강화에도 기여할 것입니다. 앞으로 은행들이 고객들의 시간과 함께하며, 더욱 발전된 금융 서비스를 제공할 수 있기를 기대합니다.
핵심만 콕!
은행들이 대면 영업 강화를 위해 점심시간 집중 근무제, 영업시간 연장 등 고객 편의를 위한 노력을 하고 있습니다. 이는 점포 축소 시대에 고객 맞춤형 서비스를 제공하고, 고객 만족도를 높이기 위한 전략입니다.
자주 묻는 질문
Q.점심시간 집중 근무제는 모든 은행에서 시행하나요?
A.아니요, 현재는 하나은행을 중심으로 일부 지점에서 시범 운영되고 있으며, 다른 은행들도 점차 확대할 것으로 예상됩니다.
Q.영업시간 연장 외에 다른 서비스 개선도 있나요?
A.네, '빠른 창구' 설치, 화상 상담 창구 신설, 직원 응대 역량 강화 등 다양한 서비스 개선이 이루어지고 있습니다.
Q.이러한 변화가 고객에게 어떤 영향을 미치나요?
A.고객들은 은행 업무를 보기 위해 더 이상 시간을 낼 필요 없이, 편리하게 은행 서비스를 이용할 수 있게 되었습니다. 이는 고객 만족도 향상으로 이어질 것입니다.
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